服务政策
退款说明
更新于 2026 年 10 月 9 日。
支付与生成失败
Waffo Pancake 作为记录商户处理结账，付款前会展示应付总额及适用税费。15／30／45／60 秒视频分别预留 100／180／210／300 积分，完成后扣除，任务失败后释放。基础版最长 30 秒，专业版最长 60 秒。积分退回不等于现金退款。订单待确认或生成失败时，请先凭订单号联系支持，不要重复付款。
退款与质量反馈
通过 support@onedollarvideo.com 或视频反馈提交订单号、账号或付款邮箱及问题说明。未使用的单次视频购买、重复扣款、因服务故障无法交付的情况可申请退款审核。免费制作不会产生支付或现金退款记录；免费任务失败后会恢复免费权益，可手动重试。对已完成的视频，请指出实质缺陷或未按约定需求制作的部分；仅改变个人偏好不自动构成退款条件。申请由人工审核，通过后经 Waffo 在支持的情况下原路退回。积分补偿也需审核，未经你同意不替代现金退款。具体流程见退款政策，依法享有的消费者权利不受限制。
申请处理流程
我们核对支付和任务记录，必要时请你补充问题证据，并通过邮箱告知结果。目前不提供自动现金退款。经批准的退款到账时间取决于 Waffo 和支付机构，不承诺即时到账。若已向银行发起争议，请同时告知，避免重复赔付。联系 support@onedollarvideo.com，请勿提供完整银行卡资料。